Søger du support eller vejledning?
Teknisk support
Vores dygtige medarbejdere i supportteamet er altid klar til at hjælpe dig videre, hvis du oplever fejl eller har brug for teknisk hjælp til vores løsninger.
For at vi kan hjælpe dig hurtigst
muligt bedes du læse neden-stående tips og tricks til en hurtigt løst supportsag.
Vejledning
Er du i tvivl om, hvordan en funktion virker, eller har du brug for input til at anvende XFlow mest effektivt i jeres arbejdsgange? Så står vores Customer Success-team klar med vejledning, best practice og strategisk sparring.
Din organisation er tilknyttet en primært kontaktperson fra vores Customer Success team. Hvis du er i tvivl om, hvem du skal kontakte, kan du skrive til nedenstående mail
Team XFlow
cs@xflow.dk
Sådan kan vi lettest løse problemet for dig
Når I som organisation har købt XFlow, har I igennem jeres administratorer eller udvalgte superbrugere adgang til supporten for XFlow.
Du kan kontakte supporten, hvis du oplever en fejl, eller hvis du har et spørgsmål, som du ikke kan finde svar på i vores vejledninger.
Når du kontakter supporten med en fejl, er det vigtigt, at du sender så mange informationer med som muligt. Dette skal ikke gøres i et teknisk sprog, men ud fra hvad du oplever, og du må meget gerne supplere med skærmbilleder eller skærmvideo.
Følgende oplysninger kan være relevante for, at vi kan løse sagen:
● Dine kontaktoplysninger
● Navnet på din organisation
● Hvor i systemet opstår fejlen?
● Hvilke handlinger foretog du dig, da fejlen opstod? Sker fejlen, hvis du gør det samme igen?
● Hvad består fejlen i? Er der en fejlmeddelelse?
● I hvilken browser og browserversion opstår fejlen?
● Hvornår skete fejlen?
● Indsæt gerne billeder, hvis muligt
OBS: Husk GDPR, når du sender informationer ind, så du ikke kommer til at sende CPR-numre eller andre personfølsomme oplysninger.
Supporten kontakter dig, hvis der er opfølgende spørgsmål, og ellers når sagen er løst.
Du har følgende kontaktmuligheder:
Du kan kontakte supporten telefonisk på: +45 87 34 44 94
Du kan sende en mail til supporten på:
support@xflowsupport.dk
Supporten for XFlow har åbent alle hverdage 08.00 - 16.00.
Udenfor denne åbningstid holder vi selvfølgelig altid øje med driften. Vi har samtidig op til flere automatiske systemer, der sørger for, at alting kører som det skal og giver besked, hvis der skulle opstå udfordringer.
Angiv "KRITISK" i overskriften, hvis du har brug for akut hjælp.
Angiv en sigende overskrift i din henvendelse.
Meld kun én fejl ind pr. henvendelse for at undgå, at informationer ikke bliver overset eller forvekslet i sagen.
Når du har indsendt en fejl, får du en bekræftelse på mail. Ved at svare på denne mail kan du tilføje nye informationer til den konkrete sag.
Vær opmærksom på, at sagen fungerer som en almindelig mailkorrespondance, hvilket betyder, at eventuel intern kommunikation i tråden vil fremgå af supportsagen.
Hjælp os med at hjælpe dig!
Få adgang til overblik over dine supportsager
I XFlows supportsystem har du mulighed for at få overblik over supportsager, som du og dine kollegaer har oprettet.
Det kan være en stor hjælp, hvis du for eksempel er XFlow-systemejer eller ofte er i kontakt med os om support. Du kan hurtigt danne dig et overblik over igangværende sager og se, om en fejl eller et spørgsmål allerede er meldt ind af en kollega.
Hvis du ønsker adgang til at se sager i supportsystemet, skal du blot følge guiden nedenfor:
Skriv til support@xflowsupport.dk og fortæl, at du gerne vil have adgang til at se dine supportsager.
Hvis en eller flere af dine kollegaer også ønsker adgang, er du velkommen til at skrive deres fulde navn og mailadresse i samme mail.Afvent en mail fra XFlow
Klik på linket i mailen
Opret et selvvalgt kodeord
Klik på Gem
Herefter har du adgang til at se dine egne og dine kollegaers sager, og du kan også oprette og besvare sager direkte i supportsystemet.
Vær opmærksom på, at du kun kan se sager, som dine kolleger har meldt ind, såfremt de også er oprettet i supportsystemet og er knyttet til samme organisation som dig.
Forstå statuskoderne i Supportpal
I supportsystemet gør vi brug af en række statuskoder. Disse har til formål at skabe indblik i, hvor vi er i behandlingen af jeres sager. Nedenfor kan du læse, hvad statuskoderne betyder for vores behandlingen af din supportsag:
Ny: Din sag har status “Ny”, når vi ikke har kigget på sagen endnu. Når vi begynder at kigge nærmere på din sag, vil den skifte status til “Igangværende”.
Igangværende: “Igangværende” er supportsystemets bredeste kategori. Når en sag er igangværende betyder det, at vi enten er i gang med at undersøge noget i din sag, eller at vi har konstateret at der er tale om en fejl, som skal rettes i systemet. Såfremt at vi har konstateret, at der er tale om en fejl i systemet som skal rettes, vil du naturligvis blive informeret om dette. Sagen kan derfor godt lægge som igangværende i længere tid, da den først vil blive ændret og få status “Udført”, når vi har rettet fejlen eller har givet jer et tilfredsstillende svar.
Udført: Vi ændrer status til “Udført”, når vi har rettet en fejl, eller har givet et svar på din supportsag, som vi mener er fyldestgørende. Såfremt at i fortsat mangler svar, kan i altid svare tilbage på sagen. Den vil herefter ændre status til “Opdateret af bruger”.
Opdateret af bruger: En sag har status “Opdateret af bruger” når i har vendt tilbage på en besked fra os. Opdateret af bruger indikerer dermed, at sagen ligger hos os, men at vi ikke har åbnet den og igangsat den igen.
Afventer anmoder: Når en sag har status “Afventer anmoder” betyder det, at vi afventer et svar fra jer. Denne sagsstatus er altså et udtryk for at vi er i gang med at undersøge din sag, men at vi mangler informationer for at kunne komme i mål med jeres sag.
OBS: I Supportpal vil i have mulighed for at ændre status på jeres sager til “Udført”. Såfremt at i gør dette, vil vi ikke se jeres seneste opdateringer da sagen bliver lukket. I skal derfor overveje, om i har brug for flere informationer fra os, før i markerer sagen som udført. Såfremt at i ikke markerer sagen som udført, vil vi gøre det når vi vurderer, at sagen har fået et fyldestgørende svar.
Du kan lære meget mere om XFlow ved at besøge vores hjemmeside.
